POLITICAS DE GARANTÍA KVW
Respaldamos los productos que vendemos y queremos asegurarnos de que su experiencia con su máquina de espresso Kees Van der Westen sea excepcional. Si alguna vez tiene algún problema con los artículos que nos compra directamente, estamos aquí para ayudarlo.
A continuación, encontrará más información sobre la garantía incluida en las máquinas compradas directamente a través de Ilustre Specialty Coffees.
Duración de la garantía:
La máquina de café espresso Mirage tiene una garantía de 12 meses en piezas y mano de obra.
La máquina de café espresso Slim Jim tiene una garantía de 12 meses en piezas y mano de obra.
La máquina de café espresso Spirit tiene una garantía de 12 meses en piezas y mano de obra.
La máquina de café espresso Speedster tiene una garantía de 12 meses en piezas y mano de obra.
La máquina de café espresso Spiritello tiene una garantía de 12 meses en piezas y mano de obra.
Alcance de la Garantía:
Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento en las máquinas de espresso marca Kees van der Westen. La garantía solo aplica a las máquinas de espresso nuevas compradas directamente a Ilustre Specialty Coffees.
Cobertura de la Garantía:
Durante el período de garantía, Ilustre Specialty Coffees brindará la reparación gratuita de cualquier defecto de fabricación o funcionamiento de la máquina de espresso.
La garantía cubre el costo de las piezas de repuesto sobre piezas de desgaste y la mano de obra necesaria para reparar la máquina de espresso.
Si la máquina de espresso no puede ser reparada, Ilustre Specialty Coffees ejercerá labor de intermediario entre comprador y fabricante.
Inspección y Notificación de Defectos:
El comprador se compromete a realizar una inspección exhaustiva del estado de la máquina de espresso dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega. Cualquier defecto evidente o daño visible deberá ser reportado.
Además, el Comprador se compromete a verificar la máquina de espresso nuevamente dentro de los 7 días posteriores a su instalación para verificar vicios ocultos. Se espera que el comprador notifique cualquier defecto oculto o problema de funcionamiento que pueda no haber sido evidente durante la inspección inicial dentro de estos 7 días posteriores a la instalación.
El incumplimiento de esta cláusula puede resultar en la pérdida de los derechos de reparación o reemplazo bajo los términos de esta garantía, a menos que el defecto oculto sea posteriormente evidente y no atribuible a un mal uso por parte del comprador.
Excepciones de la Garantía:
Siempre nos esforzamos para asegurar que el cliente este satisfecho, pero existen algunas situaciones que la garantía no cubre:
- La garantía no cubre daños causados por uso indebido, negligencia, resultado de accidentes, abuso, mal uso, falta de limpieza razonable y necesaria, mantenimiento inadecuado por parte de un externo, sobretensiones en la energía o cualquier causa externa.
- Los componentes de desgaste natural, como los empaques o sellos de silicón, válvulas de vapor, lancetas, porta filtros, canastillas, mangueras, entre otras piezas movibles.
- Problemas relacionados con daños por agua, mala calidad del agua e incrustaciones. El uso de agua fuera de las especificaciones es la razón más común de fallas y piezas.
- Máquinas descontinuadas.
- Operación de la máquina fuera de los parámetros establecidos en la documentación del usuario.
- Costos de envío para enviar el producto de regreso a Ilustre Specialty Coffees para una devolución, cambio o servicio.
- Costo de envío acelerado de piezas al cliente para su autor reparación.
Procedimiento de Reclamación:
En caso de que el comprador experimente algún problema cubierto por la garantía, deberá ponerse en contacto con nosotros por medio del formulario que se encuentra en nuestra página web www.ilustrecoffee.com/pages/politicas-de-garant-a-kvw o dando click aquí para iniciar el proceso de reclamación.
El Comprador deberá proporcionar todos los detalles relevantes, incluida la descripción del problema y la fecha de compra.
Ilustre Specialty Coffees coordinará las reparaciones necesarias o el reemplazo de la máquina de espresso de acuerdo con los términos de esta garantía.
Limitación de Responsabilidad:
Ilustre Specialty Coffees no será responsable de ninguna manera ante el comprador en caso de pérdida de ingresos, pérdida de clientes o acuerdos, y cualquier otra pérdida consecuente que el comprador pueda sufrir o afirmar haber sufrido, ya sea directa o indirectamente relacionada con el uso o mal funcionamiento de la máquina de espresso adquirida.
En ningún caso la responsabilidad total de Ilustre Specialty Coffees hacia el comprador, ya sea en contrato, garantía, responsabilidad objetiva, negligencia u otra teoría legal, excederá el precio de compra de la máquina de espresso.
El comprador acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Ilustre Specialty Coffees, sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida, daño, costo o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con el uso de la máquina de espresso.
Es muy importante cuidar su máquina para garantizar su longevidad, utilizar siempre agua filtrada, realizar un mantenimiento de la máquina con regularidad y hacer que un técnico aprobado lo realice.